保全是保险公司经营管理中至关重要的环节, 直接影响着保险公司的整体业绩和声誉。为了规范保全工作, 提高工作效率和服务质量, 特制定本考核办法。
本考核办法旨在通过科学、客观的考核指标体系, 评价保全人员的工作绩效, 激励保全人员提升工作能力, 促进保全工作规范化、标准化、精细化。
本考核办法坚持以下原则:
本考核办法采用定性与定量相结合的方式, 设定以下考核指标:
### 定量指标各考核指标的权重如下:
| 指标类别 | 指标 | 权重 | |---|---|---| | 定量指标 | 保全业务处理量 | 20% | | 定量指标 | 保全业务处理及时率 | 20% | | 定量指标 | 保全业务处理准确率 | 25% | | 定量指标 | 保全业务投诉率 | 10% | | 定量指标 | 保单整理归档及时率 | 10% | | 定性指标 | 业务知识和技能 | 15% | | 定性指标 | 工作态度和服务意识 | 15% | | 定性指标 | 工作规范性和纪律性 | 10% | | 定性指标 | 团队合作和沟通能力 | 10% | | 定性指标 | 创新意识和改进能力 | 5% |定量指标和定性指标分别采用不同的评分方式:
### 定量指标评分定性指标由考核小组根据被考核人员日常工作表现和考核期间内的实际工作情况进行评分, 评分等级如下:
| 等级 | 评分标准 | |---|---| | 优秀 | 90分以上 | | 良好 | 80-89分 | | 合格 | 70-79分 | | 基本合格 | 60-69分 | | 不合格 | 60分以下 |保全工作考核按以下流程进行:
考核小组由部门负责人、业务主管、质量控制人员等组成, 负责考核指标的制定、数据收集、评分和考核结果评议等工作。
保全工作考核周期为半年, 每半年进行一次考核。
考核结果作为保全人员绩效考评的重要依据, 并用于以下方面:
本考核办法自发布之日起施行, 如有未尽事宜, 由部门负责人解释。
