作为 xx 保险公司寿险保全部的员工，我在过去的两年内尽职尽责地履行了自己的职责，保障了公司保全工作的顺利开展。现将个人述职报告如下：
**工作职责完成情况** **一、保单承保理赔审核**2021 年至 2023 年，共承保审批寿险保单 xxxx 份，金额 xxxx 元。审批理赔案件 xxxx 起，赔付金额 xxxx 元。审核过程中，严格按照相关法律法规、公司规章以及承保理赔指南进行操作，确保保单审核准确无误，理赔及时高效。
**二、保单及合同管理**负责 xxxx 万份寿险保单的日常管理，确保保单信息准确完整。协助客户办理保单批改、退保等业务，为 xxxx 名客户提供了优质的保全服务。同时，参与公司保全制度和流程的修订，优化工作效率。
**三、客户服务**热情接待每一位客户，耐心解答保单相关问题。通过电话、邮件、现场面谈等多种渠道提供咨询服务，满意度达到 98% 以上。积极处理客户投诉，妥善解决客户疑难，维护公司形象。
**四、反欺诈调查**参与公司反欺诈工作，认真审核保单申请和理赔申请，发现 xxxx 起疑似欺诈案件。及时向上级报告，配合调查部门开展调查取证，为公司挽回损失 xxxx 元。
**业绩亮点和创新成果** **一、自动化审核系统优化**针对保单承保理赔审核工作量大的问题，牵头优化了自动化审核系统。通过引入人工智能技术，实现部分环节的自动化审核，大大提高了工作效率，节省了 xxxx 工时。
**二、客户体验提升计划**制定并实施客户体验提升计划，加强客户联络，主动回访客户，收集客户反馈。根据客户需求，调整保全流程，推出在线保单查询、电子化回执等服务，提升客户满意度。
**三、反欺诈模型开发**参与开发基于机器学习的反欺诈模型，提高欺诈识别准确率。通过分析历史欺诈案例和客户数据，模型能够识别 xxxx% 的疑似欺诈行为，有效遏制欺诈损失。
**职业发展规划** **一、专业能力提升**持续学习保险行业知识，考取相关资格证书，提升专业水平。积极参加行业培训和研讨会，与同业精英交流学习，开拓视野。
**二、管理能力提升**加强团队管理能力，通过辅导和授权，提高下属的工作效率。学习现代管理理念，提高决策水平，推动保全部工作优化。
**三、创新意识培育**坚持创新思维，持续探索保全工作的新方法、新技术。积极提出合理化建议，推动公司保全业务向数字化、智能化发展。
**结语**过去两年的工作，是我职业生涯中宝贵的经历。在公司领导和同事的支持下，我圆满完成了各项工作任务，为公司的稳健发展做出了自己的贡献。感谢公司给予我成长的机会，我将继续努力，不断提升自己，为公司保全部门的发展再立新功。
